Política de Trocas e Devoluções

Na Central Sneakers, sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que, às vezes, o produto recebido pode não atender às suas expectativas, por isso oferecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às normas do Google Merchant Center. A seguir, explicamos detalhadamente como funciona esse processo para você comprar com segurança e tranquilidade.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso.
• Todos os acessórios e etiquetas precisam estar fixados.
• O produto deve ser devolvido em perfeito estado.

Custos de frete:

• A Central Sneakers arca com o frete de retorno do produto nesse caso.

Esse direito é fundamental para garantir que você possa avaliar o produto com calma e decidir se ele atende suas expectativas.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reparo.

Procedimentos:

• O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição.
• Caso o defeito seja confirmado, a Central Sneakers cobre os custos do frete de envio e reenvio.

Essa garantia assegura que você receba um produto em perfeito estado para uso.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Anexe fotos do produto mostrando a frente, verso, solado e etiquetas.

Esse procedimento ajuda a agilizar a análise e o atendimento da sua solicitação.

4. Métodos de Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, que pode levar até 5 dias úteis.

Formas de reembolso:

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
• PIX ou Boleto: Transferência bancária para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis.

Importante: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, garantindo transparência e segurança.

5. Itens Não Aceitos para Devolução

Para garantir a qualidade dos produtos, não aceitamos devoluções de itens que:

• Apresentem sinais claros de uso ou desgaste no solado.
• Não estejam na caixa original do fabricante (que deve estar protegida por outra embalagem para envio).
• Tenham sido modificados pelo cliente.

Essas regras asseguram que os produtos devolvidos possam ser revendidos ou avaliados adequadamente.

6. Endereço para Envio de Devoluções

Todos os produtos a serem devolvidos devem ser enviados para:

Avenida João Velho do Rego, 717 - Parque Colonial - São Paulo - SP, 03967-000

Lembre-se de embalar o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Central Sneakers foi criada para proteger seus direitos como consumidor e garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição para ajudar.

Comprar com confiança é fundamental — conte conosco para oferecer produtos de qualidade e suporte transparente.